H. Fabrics
Vender tela por lo que la gente haceen vez de por tipo de tela
15%de la facturación desde un segmento nuevo, primer año
Research y estrategia para una tienda online de telas: research de clientes, segmentación, modelo de navegación y una oferta nueva.
H. FabricsResearch y estrategia
El desafío
El punto de partida
"El ecommerce no vende como antes." Sin hipótesis de por qué.
El giro
- El pedido
- Tipos de tela
- Lo que trababa
- Un vestido para el sábado
Hallazgo
La navegación estaba pensada para expertas en patchwork.
Un público más joven llegaba con un proyecto en mente, un vestido, un almohadón, una silla, y sin palabras para el material. El público había cambiado y el sitio no.
Qué se hizo
Alcance
Research de clientes · Segmentación · Modelo de navegación · Diseño de oferta
La tienda pedía
Tipos de tela
Los clientes llegaban con
- Un vestido para el sábado
- Almohadones
- Retapizar una silla
- Un primer proyecto
01
Leer lo que los clientes ya escribían
Mails, consultas a soporte y comentarios en redes mostraron un segmento DIY en crecimiento.
Visual conceptual02
Navegar por lo que querés hacer
Muestras de color, guías de estilo y recorridos por proyecto en lugar de tipos de tela.
Para quien recién empieza
Pack sorpresa
Se vende por peso
Agregar al carrito03
Convertir sobrantes en un punto de partida
Los retazos pasaron a ser un producto: packs sorpresa por peso para quien recién empieza.
Resultado
El resultado
15%de la facturación desde un segmento nuevo, primer año
El segmento nuevo pasó a ser una parte real de la facturación el primer año, con pedidos más grandes en promedio. La marca pasó de "vendemos telas" a "te ayudamos a crear".
Lo que deja este caso
Cuando la gente no encuentra un producto, fijate si tiene la palabra para buscarlo.
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